Lorsque j’ai commencé à accompagner mes premiers clients, je pensais être prête. J’avais passé des heures à construire un questionnaire-type, minutieusement élaboré pour recueillir toutes les informations nécessaires. Chaque entretien durait au moins 1h30, et parfois davantage, tant je voulais tout couvrir.
Certes, c’était rassurant pour moi. J’avais une structure, une ligne directrice, et la certitude de ne rien oublier d’important. Mais malgré tout ce travail, des surprises me prenaient au dépourvu.
Comme ce moment où, au troisième rendez-vous, une cliente partage une information essentielle. Cette révélation changeait tout : ma compréhension de sa situation, mes propositions, et parfois même l’objectif fixé initialement. Et pourtant, cette information aurait dû apparaître dès le premier entretien, non ? Je commençais à percevoir les failles dans mon système et comprendre que vouloir perfectionner mon questionnaire était une pure perte de temps….Il fallait faire autre chose.
Pourquoi nos outils seuls ne suffisent pas ?
Au fil des expériences, et grâce à des formations supplémentaires en psychologie et relation d’aide, j’ai compris un fait fondamental :
Chaque client est unique. Bien entendu, je le savais dans ma tête, mais là, j’ai véritablement compris les répercussions de ce postulat. Chaque histoire est différente, imprévisible, et ne rentre pas dans les cases préétablies d’un protocole ou d’un questionnaire. Je voulais, malgré mon énoncé que “vous êtes unique”, les faire rentrer dans mon carré, n’importe quelle forme les clients présentait : triangle, octogonal ou rond…Et ce carré imposé à mes clients n’était autre que mon outil.
Je réalisais également, que mon obsession de perfectionner mon questionnement et aussi de tout prévoir à l’avance – me faisait perdre du temps et de l’énergie. Comme quand j’ai noté à la fin d’un entretien ce que je comptais faire au prochain, la situation n’a soit pas évoluer pour pouvoir prendre le prochain étape ou bien, elle a tellement évolué que mon idée est devenue obsolète en 15 jours.
Et en plus de cette perte, mais cela m’éloignait aussi d’une vraie connexion avec les besoins de mes clients.
En réalité, ce que je vivais est une situation que beaucoup de praticiens rencontrent :
- On se repose trop sur nos outils, qu’ils soient issus d’une formation, d’un protocole ou d’une méthode.
- On essaie de s’assurer que nos séances suivent « le plan », au lieu de laisser la place aux clients et à leur rythme et à leurs besoins.
- Nous laissons les problèmes et le protocole guider nos interventions, par peur de ne pas bien faire ou pas manque d’assurance (je parle de moi 😉
- On finit par avoir l’impression que nos résultats ne sont pas à la hauteur, ou observons que nos clients décrochent.
La vérité que j’ai découverte, c’est que l’outil ne fait pas l’accompagnement.
Un protocole, aussi bien conçu soit-il, ne remplacera jamais la richesse d’une relation humaine véritable. Et parfois, il peut même empêcher un client avancer si nous ne savons pas comment adapter notre approche à son histoire et à ses besoins uniques du moment présent.
Pourquoi un client ne réagit-il pas « comme dans les livres » ?
Vous est-il déjà arrivé de :
- Ressentir une frustration parce que votre outil ou votre méthode ne fonctionne pas « comme prévu » ?
- Perdre confiance en votre approche face à un client qui n’avance pas ou décroche ?
- Avoir l’impression que vous manquez d’impact, même si vous appliquez à la lettre ce que vous avez appris ?
- de vous fatiguer beaucoup, pour pas grande chose
Ces situations ne sont pas le signe que vous faites mal votre travail, ni que votre outil est inefficace. En réalité, elles révèlent simplement un besoin de compétences complémentaires : les soft skills ou Habiletés sociocognitives.
Une habileté sociocognitive serait un savoir-faire relationnel et méthodologique qui combine des ressources émotionnelles et intellectuelles.
Du comment faire, comment travailler avec des clients, comment établir une alliance thérapeutique, comment communiquer pour avoir un impact durable, avec l’intention d’amener le client vers l’objectif commun. Un savoir faire relationnel solide qui permettra à traverser les difficultés ensemble, et utiliser les obstacles comme tremplin pour avancer.

Ce que les « soft skills » changent dans l’accompagnement
Un accompagnement réussi ne repose pas uniquement sur un savoir technique ou un protocole bien rodé. (En fait, 70 % de la réussit d’un accompagnement reposer sur la relation, voir les détails ICI).
Il repose avant tout sur votre capacité à :
- Écouter réellement vos clients, au-delà des mots qu’ils prononcent.
- Créer une relation de confiance qui leur permette d’explorer librement leur situation.
- créer une alliance qui est le fondement d’un accompagnement réussi
- Adapter votre pratique à leurs besoins uniques
- utiliser vos outils avec plus de souplesse
Ces compétences et ce savoir-faire vous aident à :
- Transformer les obstacles en opportunités
- Proposer un accompagnement qui s’aligne sur la réalité et les aspirations des consultants,
- de les respecter dans leur singularité
- Améliorer leur engagement
- et leur satisfaction,
- tout en vous fatiguant moins.
- et en gérant mieux votre temps
- d’avoir plus de confiance en vous
- d’être plus efficace
- avoir plus de joie dans votre travail quotidien
En somme, elles font de vous bien plus qu’un simple technicien ou un « logiciel humain » qui applique une méthode (et qui peut être remplacé par une application 🙂
Elles font de vous un catalyseur de transformation, un élément clé du cheminement de vos consultants vers un mieux-être durable.
L’impact durable passe par une relation d’aide humaine
Ces compétences peuvent être apprises et améliorées. Ils font partie de votre savoir-faire au même titre que vos outils et ils vous permettent d’apporter un véritable impact dans la vie de vos clients.
Imaginez :
- Un accompagnement où vous ne craignez plus d’être pris au dépourvu, car vous savez vous ajuster à chaque situation.
- Des entretiens qui durent le temps prévus et ne vous laisse pas avec un sentiment d’épuisement ou impuissance et incompréhension.
- Des outils que vous utilisez avec fluidité, en fonction des besoins de chaque personne, au lieu de pratiquer un protocole à taille unique.
- Une relation où vos clients se sentent compris, écoutés et soutenus, même dans les moments de doute ou de blocage et sont engagé dans le travail.
- Et surtout, la satisfaction de voir vos interventions déclencher des changements profonds et durables.
Envie de développer ces compétences ?
Si vous aspirez à :
- Aller au-delà de la technique et proposer un accompagnement humain et adapté.
- Répondre aux besoins uniques de vos clients pour mieux les aider à avancer.
- Gagner en fluidité, en impact et en sérénité dans votre pratique.
Alors, je vous invite à découvrir ma formation :
Les leviers de changement.
En combinant vos outils actuels à ces compétences essentielles, vous pourrez offrir un accompagnement qui transforme véritablement la vie de vos clients – et qui vous apporte, à vous aussi, plus de satisfaction et de joie dans votre métier.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-moi ou rejoignez la prochaine session de réunion d’information.
